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966006热线热了、接线员的嗓子也哑了
来源:客服稽查中心 作者:蒋辉 时间:2018-10-15 浏览:756次

随着供暖期的临近,热力龙八国际的热线电话966006“火爆”了起来,咨询问题、申报空房、恢复用热、派单处理、进行回访,接线员通过热情、细心、周到的解答服务,为用户提供满意的用热服务,把“情暖万家”的服务理念通过声波传递到用户心中。

“您可携带房证及户主身份证复印件到供暖服务大厅领取您的供热缴费卡。” “您可扫描收费通知上的二维码交纳热费。”“您好,空置房办理的截止时间是10月15日。”……热力龙八国际的热线服务中心内一派忙碌景象,接线员忙碌着接听、答复居民打来的热线电话。客户服务管理系统显示:当日打入的热线电话已经达到600多个,当天的带班班长王辛欣介绍,这还不是最高峰,去年的峰值达到了日接听千余通电话,几乎每个接线员的嘴唇都是干的、嗓子都是哑的。菊花茶、胖大海、金嗓子喉宝,是必备的弹药。

王辛欣说,虽说接线员的工作就是说话,但要是一连说上8个小时,那肯定谁也受不了。忙起来的时候,电话一个接一个,能接到“手软心慌”的地步。“上班前打的一杯水,到下班时那杯水还是满的。一天下来嗓子就哑了,回到家一句话也不想说。”

10月开始,热线就进入了一年中最繁忙的时候。“现在的电话一天比一天多。”主管王姐说,等进入供暖,来电数量会达到峰值,接听坐席还会增加。为保证客服热线解决问题的效率和服务质量,用户咨询得到满意的答复,接线员经过专门业务培训,供暖咨询类的问题通常都能得到解决,用户满意了,接线员自己也有成就感。另外,龙八国际还在各居民小区内设置了公示牌,方便用户问暖。

 
 
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